Xử lý sự cố

Phiên đăng nhập của bạn đã hết hạn, hoặc bạn chưa đăng nhập. Đây là điều bình thường sau một thời gian không dùng ứng dụng — không phải lỗi của bạn.

1. 1Đăng nhập lại bằng đúng tài khoản bạn vẫn dùng.
2. 2Nếu ứng dụng không tự chuyển bạn tới màn đăng nhập, tải lại trang.
3. 3Vẫn không vào được sau khi đăng nhập lại? Chuẩn bị sẵn Mã hỗ trợ hiện trên màn lỗi rồi liên hệ đội hỗ trợ.

Tài khoản của bạn đang đăng nhập đúng, nhưng thao tác này yêu cầu quyền mà tài khoản hiện chưa có.

1. 1Kiểm tra lại bạn có đang dùng đúng tài khoản cần dùng không.
2. 2Nếu thao tác này lẽ ra bạn được phép làm, liên hệ đội hỗ trợ để được hỗ trợ.
3. 3Vẫn thấy vô lý? Liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ trên màn lỗi.

Một hoặc vài trường trong biểu mẫu chưa đúng định dạng hoặc còn thiếu. Hệ thống chặn lại trước khi lưu để tránh dữ liệu sai.

1. 1Đọc kỹ thông báo ngay dưới từng trường bị đánh dấu trên biểu mẫu.
2. 2Sửa đúng theo gợi ý (định dạng, độ dài, ký tự bắt buộc…) rồi gửi lại.
3. 3Nếu bạn chắc chắn thông tin đã đúng mà vẫn bị chặn, liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Đường dẫn bạn mở dẫn tới một nội dung không tồn tại — có thể ghi chú/khái niệm đã bị xoá, đổi tên, hoặc đường dẫn bạn dùng đã cũ.

1. 1Quay lại trang trước và mở lại nội dung từ Bản đồ hoặc tab Ghi chú thay vì dùng đường link cũ.
2. 2Thử tìm lại bằng bảng lệnh Ctrl K.
3. 3Nếu bạn tin nội dung đó vẫn phải tồn tại, liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Ai đó (hoặc chính bạn ở một tab/thiết bị khác) đã sửa nội dung này trước khi bạn lưu xong, nên hệ thống không ghi đè để tránh mất dữ liệu.

1. 1Tải lại trang để lấy phiên bản mới nhất.
2. 2Xem lại nội dung mới rồi áp dụng lại thay đổi của bạn.
3. 3Việc này lặp lại liên tục dù chỉ một mình bạn thao tác? Báo đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Bạn đang gửi yêu cầu nhanh hơn mức hệ thống cho phép trong một khoảng thời gian ngắn — đây là giới hạn bảo vệ hệ thống, tự hết sau ít phút.

1. 1Dừng lại và chờ khoảng 1–2 phút trước khi thử lại.
2. 2Tránh bấm liên tục nhiều lần vào cùng một nút.
3. 3Nếu bạn không thao tác dồn dập mà vẫn gặp thông báo này, liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Thao tác đúng cách nhưng vi phạm một quy tắc hiện hành — ví dụ hạn mức AI chưa đủ, đã đạt giới hạn gói, hoặc trạng thái hiện tại chưa cho phép. Thông báo lỗi thường nói rõ lý do.

1. 1Đọc kỹ nội dung thông báo — phần lớn trường hợp đã ghi rõ cần làm gì tiếp theo.
2. 2Không rõ cần làm gì? Liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ và mô tả bạn đang cố làm gì.

Một phần của hệ thống đang tạm thời không phản hồi. Đây không phải lỗi do bạn, và thường tự hồi phục sau ít phút.

1. 1Chờ khoảng vài phút rồi thử lại thao tác.
2. 2Kiểm tra kết nối mạng của bạn trước, để loại trừ khả năng do thiết bị.
3. 3Nếu tình trạng kéo dài quá 15–20 phút, báo đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Màn lỗi ghi "Hệ thống gặp sự cố. Thử lại sau giây lát." khi máy chủ gặp lỗi ngoài dự kiến. Đây không phải lỗi do bạn thao tác sai.

1. 1Chờ giây lát rồi thử lại thao tác.
2. 2Vẫn lỗi? Dòng "Vẫn cần trợ giúp?" trên màn lỗi có "Xem hướng dẫn", email hỗ trợ, "Nhắn qua Zalo" và số điện thoại.
3. 3Nếu màn lỗi có "Gửi báo cáo lỗi", bấm vào, mô tả bạn đang làm gì khi gặp lỗi rồi bấm "Gửi báo cáo".
4. 4Khi liên hệ, gửi kèm Mã hỗ trợ hiện trên màn lỗi để đội hỗ trợ tìm đúng sự cố của bạn.

Màn lỗi ghi "Xác thực lại để tiếp tục thao tác nhạy cảm này." khi bạn làm một việc cần chắc chắn đúng là bạn. Bạn vẫn đang đăng nhập; ứng dụng chỉ cần bạn xác thực lại danh tính.

1. 1Xác thực lại danh tính theo hướng dẫn trên màn hình.
2. 2Quay lại và thực hiện lại thao tác bạn đang làm dở.

Màn lỗi này hiện khi tài khoản bạn đang đăng nhập không dùng được ứng dụng này — tài khoản ấy được tạo cho một ứng dụng khác của Versiq.

1. 1Mở ứng dụng dành cho tài khoản của bạn: nút trên màn lỗi sẽ đưa bạn sang đó.
2. 2Nếu bạn định dùng một tài khoản khác, hãy đăng xuất trước rồi đăng nhập bằng tài khoản đó.

Có sự cố xảy ra nhưng hệ thống chưa xác định được nguyên nhân cụ thể để hướng dẫn riêng.

1. 1Tải lại trang và thử lại thao tác một lần.
2. 2Nếu lỗi lặp lại, thử một trình duyệt khác hoặc tắt tiện ích mở rộng đang bật.
3. 3Vẫn không được? Liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Các tính năng AI (Trợ lý, tóm tắt, gợi ý liên kết trên Bản đồ…) dùng theo hạn mức Credit của Ví AI. Bạn đã dùng hết hạn mức này.

1. 1Mở Cài đặt → Gói & Ví AI để xem số dư Credit còn lại.
2. 2Hạn mức tự làm mới theo chu kỳ — bạn có thể chờ tới kỳ làm mới tiếp theo.
3. 3Cần dùng ngay? Xem các gói để nâng cấp và có thêm hạn mức.

Bạn đã đạt tới giới hạn của gói hiện tại cho tính năng này — ví dụ số nguồn kết nối hoặc dung lượng kho tri thức.

1. 1Đọc kỹ nội dung thông báo để biết đúng giới hạn đang gặp là gì.
2. 2Xem chi tiết mức dùng ở Cài đặt → Gói & Ví AI.
3. 3Cần nhiều hơn ngay? Nâng gói ở đó.

Tài khoản của bạn tạm thời bị khoá — có thể do nhập sai mật khẩu nhiều lần, hoặc do quản trị viên tổ chức của bạn khoá tài khoản.

1. 1Chờ ít phút rồi thử đăng nhập lại nếu nguyên nhân là nhập sai mật khẩu liên tục.
2. 2Nếu bạn thuộc một tổ chức, hỏi quản trị viên xem tài khoản có bị khoá chủ động không.
3. 3Không tự mở khoá được? Liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Trò chuyện với Vee bằng giọng nói có giới hạn số phút dùng mỗi ngày theo gói của bạn. Bạn đã dùng hết giới hạn này.

1. 1Chuyển sang trò chuyện bằng văn bản trong Trợ lý — vẫn dùng được đầy đủ tính năng.
2. 2Giới hạn tự làm mới vào ngày hôm sau.
3. 3Cần gọi nhiều hơn ngay? Xem nâng gói ở Cài đặt → Gói & Ví AI.

Hạn mức AI (Credit) của bạn hết ngay trong lúc đang gọi Vee bằng giọng nói. Cuộc gọi tự động chuyển sang trò chuyện bằng văn bản để bạn không mất nội dung đang trao đổi.

1. 1Tiếp tục cuộc trò chuyện bằng văn bản — nội dung đã trao đổi vẫn được giữ trong bản chép.
2. 2Nạp thêm hạn mức AI ở Cài đặt → Gói & Ví AI để dùng lại giọng nói ngay, hoặc chờ tới kỳ làm mới.

Dịch vụ đứng sau tính năng gọi bằng giọng nói đang tạm thời không phản hồi. Hệ thống tự chuyển bạn sang trò chuyện bằng văn bản để không gián đoạn hoàn toàn.

1. 1Tiếp tục trò chuyện bằng văn bản — vẫn đầy đủ tính năng, chỉ khác hình thức.
2. 2Thử gọi lại bằng giọng nói sau ít phút.
3. 3Còn lỗi kéo dài? Báo đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Trò chuyện với Vee bằng giọng nói cần bạn đồng ý cho phép dùng micro trước — đây là bước xác nhận một lần, không tự động bật.

1. 1Khi được hỏi, chọn đồng ý sử dụng micro ở màn Trợ lý.
2. 2Nếu trình duyệt đã chặn micro trước đó, mở lại quyền micro cho trang trong cài đặt trình duyệt.