Xử lý sự cố

Phiên đăng nhập của bạn đã hết hạn, hoặc bạn chưa đăng nhập. Đây là điều bình thường sau một thời gian không dùng ứng dụng — không phải lỗi của bạn.

1. 1Đăng nhập lại bằng đúng tài khoản bạn vẫn dùng.
2. 2Nếu ứng dụng không tự chuyển bạn tới màn đăng nhập, tải lại trang.
3. 3Vẫn không vào được sau khi đăng nhập lại? Chuẩn bị sẵn Mã hỗ trợ hiện trên màn lỗi rồi liên hệ đội hỗ trợ.

Màn lỗi ghi "Xác thực lại để tiếp tục thao tác nhạy cảm này." khi bạn làm một việc cần chắc chắn đúng là bạn. Bạn vẫn đang đăng nhập; ứng dụng chỉ cần bạn xác thực lại danh tính.

1. 1Xác thực lại danh tính theo hướng dẫn trên màn hình.
2. 2Quay lại và thực hiện lại thao tác bạn đang làm dở.
3. 3Vẫn bị hỏi lại nhiều lần? Dòng "Vẫn cần trợ giúp?" trên màn lỗi có "Xem hướng dẫn", email hỗ trợ, "Nhắn qua Zalo" và số điện thoại.

Tài khoản của bạn đang đăng nhập đúng, nhưng thao tác này yêu cầu quyền mà tài khoản hiện chưa có — ví dụ một tính năng chỉ dành cho giáo viên.

1. 1Kiểm tra lại bạn có đang dùng đúng tài khoản cần dùng không.
2. 2Nếu thao tác này lẽ ra bạn được phép làm, hỏi giáo viên hoặc nhà trường của bạn.
3. 3Vẫn thấy vô lý? Liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ trên màn lỗi.

Màn lỗi này hiện khi tài khoản bạn đang đăng nhập không dùng được ứng dụng này — tài khoản ấy được tạo cho một ứng dụng khác của Versiq.

1. 1Mở ứng dụng dành cho tài khoản của bạn: nút trên màn lỗi sẽ đưa bạn sang đó.
2. 2Nếu bạn định dùng một tài khoản khác, hãy đăng xuất trước rồi đăng nhập bằng tài khoản đó.
3. 3Vẫn chưa vào được? Dòng "Vẫn cần trợ giúp?" trên màn lỗi có "Xem hướng dẫn", email hỗ trợ, "Nhắn qua Zalo" và số điện thoại.

Một hoặc vài trường trong biểu mẫu chưa đúng định dạng hoặc còn thiếu. Hệ thống chặn lại trước khi lưu để tránh dữ liệu sai.

1. 1Đọc kỹ thông báo ngay dưới từng trường bị đánh dấu trên biểu mẫu.
2. 2Sửa đúng theo gợi ý (định dạng, độ dài, ký tự bắt buộc…) rồi gửi lại.
3. 3Nếu bạn chắc chắn thông tin đã đúng mà vẫn bị chặn, liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Đường dẫn bạn mở dẫn tới một nội dung không tồn tại — có thể đã bị xoá, đổi tên, hoặc đường dẫn bạn dùng đã cũ.

1. 1Quay lại trang trước và mở lại nội dung từ thanh điều hướng thay vì dùng đường dẫn cũ.
2. 2Nếu bạn bấm vào từ một liên kết đã lưu hoặc được chia sẻ, thử tìm lại bằng ⌘K (hoặc Ctrl K).
3. 3Nếu bạn tin nội dung đó vẫn phải tồn tại, liên hệ đội hỗ trợ.

Ai đó (hoặc chính bạn ở một tab/thiết bị khác) đã sửa nội dung này trước khi bạn lưu xong, nên hệ thống không ghi đè để tránh mất dữ liệu.

1. 1Tải lại trang để lấy phiên bản mới nhất.
2. 2Xem lại nội dung mới rồi áp dụng lại thay đổi của bạn.
3. 3Việc này lặp lại liên tục dù chỉ một mình bạn thao tác? Báo đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Bạn đang gửi yêu cầu nhanh hơn mức hệ thống cho phép trong một khoảng thời gian ngắn — đây là giới hạn bảo vệ hệ thống.

1. 1Dừng lại và chờ một lát trước khi thử lại.
2. 2Tránh bấm liên tục nhiều lần vào cùng một nút.
3. 3Nếu bạn không thao tác dồn dập mà vẫn gặp thông báo này, liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Thao tác đúng cách nhưng vi phạm một quy tắc hiện hành — ví dụ Credit trong Ví AI chưa đủ, hoặc nội dung vẫn đang ở trạng thái Chưa mở. Thông báo lỗi thường nói rõ lý do.

1. 1Đọc kỹ nội dung thông báo — phần lớn trường hợp đã ghi rõ cần làm gì tiếp theo.
2. 2Không rõ cần làm gì? Liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ và mô tả bạn đang cố làm gì.

Màn lỗi ghi "Hệ thống gặp sự cố. Thử lại sau giây lát." khi máy chủ gặp lỗi ngoài dự kiến. Đây không phải lỗi do bạn thao tác sai.

1. 1Chờ giây lát rồi thử lại thao tác.
2. 2Vẫn lỗi? Dòng "Vẫn cần trợ giúp?" trên màn lỗi có "Xem hướng dẫn", email hỗ trợ, "Nhắn qua Zalo" và số điện thoại.
3. 3Nếu màn lỗi có "Gửi báo cáo lỗi", bấm vào, mô tả bạn đang làm gì khi gặp lỗi rồi bấm "Gửi báo cáo".
4. 4Khi liên hệ, gửi kèm Mã hỗ trợ hiện trên màn lỗi để đội hỗ trợ tìm đúng sự cố của bạn.

Một phần của hệ thống đang tạm thời không phản hồi. Đây không phải lỗi do bạn.

1. 1Chờ một lát rồi thử lại thao tác.
2. 2Kiểm tra kết nối mạng của bạn trước, để loại trừ khả năng do thiết bị.
3. 3Nếu tình trạng kéo dài, báo đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Có sự cố xảy ra nhưng hệ thống chưa xác định được nguyên nhân cụ thể để hướng dẫn riêng.

1. 1Tải lại trang và thử lại thao tác một lần.
2. 2Nếu lỗi lặp lại, thử một trình duyệt khác hoặc tắt tiện ích mở rộng đang bật.
3. 3Vẫn không được? Liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Các tính năng AI (Hỏi Vee, Gia sư Socratic, tạo lộ trình…) dùng Credit trong Ví AI. Bạn đã dùng hết Credit của mình.

1. 1Mở Ví AI để xem số dư và "Sổ giao dịch Credit".
2. 2Cần dùng ngay? Bấm "Nâng gói / Nạp Credit" để sang Gói & thanh toán và nạp thêm Credit.
3. 3Nếu chính bạn đã bật "Chặn khi vượt hạn mức", nới hoặc bỏ trần ở "Giới hạn của tôi" trong Ví AI.

Bạn đã đạt tới một giới hạn của gói hiện tại cho tính năng này. Thông báo trên màn hình nói rõ đó là giới hạn nào.

1. 1Đọc kỹ nội dung thông báo để biết đúng giới hạn đang gặp là gì.
2. 2Mở Gói & thanh toán, mục "So sánh & đổi gói", để xem gói nào có giới hạn phù hợp với bạn.

Màn lỗi ghi "Tài khoản đang bị khoá." khi tài khoản của bạn tạm thời không truy cập được.

1. 1Liên hệ hỗ trợ để mở khoá: dòng "Vẫn cần trợ giúp?" trên màn lỗi có email hỗ trợ, "Nhắn qua Zalo" và số điện thoại.
2. 2Gửi kèm Mã hỗ trợ hiện trên màn lỗi.