Xử lý sự cố

Phiên đăng nhập của bạn đã hết hạn, hoặc bạn chưa đăng nhập. Đây là điều bình thường sau một thời gian không dùng — không phải lỗi của bạn.

1. 1Đăng nhập lại bằng đúng tài khoản bạn vẫn dùng.
2. 2Nếu không được chuyển tới màn đăng nhập, tải lại trang.
3. 3Vẫn không vào được? Chuẩn bị Mã hỗ trợ hiện trên màn lỗi rồi liên hệ đội hỗ trợ.

Màn lỗi ghi "Xác thực lại để tiếp tục thao tác nhạy cảm này." khi bạn làm một việc cần chắc chắn đúng là bạn. Bạn vẫn đang đăng nhập; console chỉ cần bạn xác thực lại danh tính.

1. 1Xác thực lại danh tính theo hướng dẫn trên màn hình.
2. 2Quay lại và thực hiện lại thao tác bạn đang làm dở.
3. 3Vẫn bị hỏi lại nhiều lần? Dòng "Vẫn cần trợ giúp?" trên màn lỗi có "Xem hướng dẫn", email hỗ trợ, "Nhắn qua Zalo" và số điện thoại.

Đăng nhập thành công, nhưng tài khoản của bạn dùng một ứng dụng khác trong hệ thống. Ví dụ tài khoản học sinh mở console tổ chức: phiên đăng nhập hợp lệ, chỉ là bạn đang đứng nhầm cửa.

1. 1Bấm nút trên màn lỗi để sang đúng ứng dụng của bạn.
2. 2Nếu bạn định đăng nhập bằng một tài khoản khác, bấm "Đăng xuất" rồi đăng nhập lại.

Tài khoản của bạn đang đăng nhập đúng, nhưng thao tác này yêu cầu quyền mà tài khoản hiện chưa có — ví dụ một thao tác chỉ dành cho chủ tổ chức.

1. 1Kiểm tra lại bạn có đang dùng đúng tài khoản cần dùng không.
2. 2Nếu thao tác này lẽ ra bạn được phép làm, nhờ chủ tổ chức xem lại vai trò của bạn.
3. 3Vẫn thấy vô lý? Liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ trên màn lỗi.

Một hoặc vài trường trong biểu mẫu chưa đúng định dạng hoặc còn thiếu. Hệ thống chặn lại trước khi lưu để tránh dữ liệu sai.

1. 1Đọc kỹ thông báo ngay dưới từng trường bị đánh dấu trên biểu mẫu.
2. 2Sửa theo gợi ý rồi gửi lại.
3. 3Nếu bạn chắc chắn thông tin đã đúng mà vẫn bị chặn, liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Đường dẫn bạn mở dẫn tới một nội dung không tồn tại — có thể đã bị xoá, hoặc đường dẫn đã cũ.

1. 1Mở lại nội dung từ thanh bên thay vì dùng đường dẫn cũ.
2. 2Nếu bạn bấm từ một liên kết đã lưu hoặc được chia sẻ, tìm lại từ danh sách liên quan (lớp học, đợt phát đề, thành viên…).
3. 3Nếu bạn tin nội dung đó vẫn phải tồn tại, liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Ai đó (hoặc chính bạn ở một tab hay thiết bị khác) đã sửa nội dung này trước khi bạn lưu xong — thường gặp khi hai giáo viên cùng sửa một đề thi. Hệ thống không ghi đè để tránh mất dữ liệu.

1. 1Tải lại trang để lấy phiên bản mới nhất.
2. 2Xem lại nội dung mới rồi áp dụng lại thay đổi của bạn.
3. 3Việc này lặp lại dù chỉ một mình bạn thao tác? Báo đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Bạn đang gửi yêu cầu nhanh hơn mức hệ thống cho phép trong một khoảng thời gian ngắn — đây là giới hạn bảo vệ hệ thống và tự hết sau một lúc.

1. 1Dừng lại, chờ một lúc rồi thử lại.
2. 2Tránh bấm liên tục vào cùng một nút.
3. 3Nếu bạn không thao tác dồn dập mà vẫn gặp thông báo này, liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Thao tác đúng cách nhưng vi phạm một quy tắc hiện hành — ví dụ đã hết ghế theo gói, đã chạm giới hạn sử dụng AI, hoặc trạng thái hiện tại chưa cho phép. Thông báo lỗi thường nói rõ lý do.

1. 1Đọc kỹ nội dung thông báo — phần lớn trường hợp đã ghi rõ cần làm gì tiếp theo.
2. 2Nếu thông báo nói về ghế hoặc hạn mức AI, nhờ chủ tổ chức mở "Sử dụng & hạn mức".
3. 3Không rõ cần làm gì? Liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ và mô tả bạn đang cố làm gì.

Màn lỗi ghi "Hệ thống gặp sự cố. Thử lại sau giây lát." khi máy chủ gặp lỗi ngoài dự kiến. Đây không phải lỗi do bạn thao tác sai.

1. 1Chờ giây lát rồi thử lại thao tác.
2. 2Vẫn lỗi? Dòng "Vẫn cần trợ giúp?" trên màn lỗi có "Xem hướng dẫn", email hỗ trợ, "Nhắn qua Zalo" và số điện thoại.
3. 3Nếu màn lỗi có "Gửi báo cáo lỗi", bấm vào, mô tả bạn đang làm gì khi gặp lỗi rồi bấm "Gửi báo cáo".
4. 4Khi liên hệ, gửi kèm Mã hỗ trợ hiện trên màn lỗi để đội hỗ trợ tìm đúng sự cố của bạn.

Một phần của hệ thống đang tạm thời không phản hồi. Đây không phải lỗi do bạn, và thường tự hồi phục sau một lúc.

1. 1Chờ một lát rồi thử lại thao tác.
2. 2Kiểm tra kết nối mạng của bạn trước, để loại trừ khả năng do thiết bị.
3. 3Nếu tình trạng kéo dài, báo đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Có sự cố xảy ra nhưng hệ thống chưa xác định được nguyên nhân cụ thể để hướng dẫn riêng.

1. 1Tải lại trang và thử lại thao tác một lần.
2. 2Nếu lỗi lặp lại, thử một trình duyệt khác hoặc tắt tiện ích mở rộng đang bật.
3. 3Vẫn không được? Liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ.

Tổ chức của bạn đã dùng hết số ghế của gói hiện tại, nên không mời hoặc kích hoạt thêm người mới được.

1. 1Mở "Thành viên" và "Gỡ khỏi tổ chức" những người không còn dùng để giải phóng ghế.
2. 2Hoặc mở "Gói & thanh toán", bấm "Đổi gói / Nâng cấp" để có thêm ghế.

Màn lỗi ghi "Bạn đã đạt giới hạn cho phép." khi tổ chức đã chạm một giới hạn — ví dụ hạn mức AI của gói hoặc giới hạn sử dụng Cứng mà chủ tổ chức đặt.

1. 1Chủ tổ chức (hoặc sở/phòng) mở "Sử dụng & hạn mức" để xem mức đã dùng và giới hạn đang áp.
2. 2Nâng gói hoặc nạp thêm Credit ở "Gói & thanh toán" nếu tổ chức cần nhiều hơn.

Màn lỗi ghi "Tài khoản đang bị khoá." khi tài khoản đang bị khoá. Đăng nhập lại sẽ không giúp được.

1. 1Liên hệ đội hỗ trợ kèm Mã hỗ trợ trên màn lỗi để được mở khoá.
2. 2Nếu bạn là chủ tổ chức và một thành viên đang có trạng thái "Tạm khoá" ở trang Thành viên, chọn "Kích hoạt lại" trong menu ⋯ của dòng đó.